Как и все крупные банки, банк Хоум Кредит распологает большим количеством расчетно-кассовых отделений и дополнительных офисов обслуживания практически во всех городах Российской Федерации. Всего их - 352, число собственных банкоматов и терминалов - 334. Банк является дочерним для чешской группы компаний Home Credit Group, филиалы которой функционируют по всему миру, и которая, в свою очередь, входит в инвестиционный международный состав PPF Group. В ближнем зарубежье банк широко представлен в Казахстане и в Беларуси. Как известно, Хоум Банк - достаточно популярный на территории России финансовый институт, востребованный из-за очень лояльных программ потребительского кредитования, выгодных вкладов и огромного числа банковских услуг. В долгосрочном стратегическом планировании приоритетными задачами для банка являются улучшение качества обслуживания, оптимизация и предоставление большего количества финансовых продуктов.

Contents

Кредиты Хоум Кредит Банка

Все кредиты Хоум Кредит Банка имеют привлекательные условия для получения и отличаются от предложений других банков сравнительно низкой процентной ставкой и суммой переплаты, которую нужно предварительно рассчитать на кредитном калькуляторе. Отзывы пользователей в интернете, однозначно указывают, что на сегодня самым выгодным и востребованным продуктом банка является потребительский кредит наличными, причем оформить его можно онлайн, без справок и поручителей, только по паспорту. Если будет необходимо, Банк сам запросит и получит дополнительные документы из государственных источников. Взять кредит наличными на данный момент очень просто. Для этого нужно правильно заполнить анкету, подать онлайн заявку в банк и ожидать положительного решения. После одобрения следует подписать потребительский договор, после чего последует зачисление денежных средств на счет или на карту, без комиссии за рассмотрение и выдачу, в зависимости от программы кредитования.

Онлайн заявка на кредит наличными

Потребительский кредит наличными

Кредитные карты Хоум Кредит Банка

Кредитные карты Хоум Кредит Банка выпускаются под разные условия получения и имеют несколько разновидностей. На данный момент это банковские карты VISA Platinum и VISA Gold, с возможностью подключения программы «Польза». При покупках в интернет магазинах при помощи карты с пользой, начисляются баллы от 1 до 10% от суммы покупки. Магазины партнеры обеспечивают возврат средств, в них карта польза позволяет оплачивать и взять огромное количество товаров, начиная с еды и заканчивая авиабилетами и путешествиями. Любая из карт располагает возобновляемым кредитным лимитом и льготным периодом обслуживания, проценты достаточно низкие в сегменте. Оформить кредитную карту онлайн и получить ее на руки в кратчайшие сроки сегодня возможно без особых проблем. Активация и зачисление денежных средств происходят довольно быстро. Нужно подать онлайн заявку и заказать выпуск мгновенной карты, затем активировать ее в личном кабинете.

Онлайн заявка на кредитную карту

Моментальная кредитная карта

до 51 Беспроцентный период

Дебетовые карты Хоум Кредит Банка

Дебетовые карты Хоум Кредит Банка имеют несомненные преимущества в сравнении с картами равнозначных банков и отвечают повышенным требованиям современного онлайн банкинга. Стоимость выпуска и тарифы зависят от разновидности – зарплатная карта, мгновенная карта «Ключ» и обычная «Мир» для покупок и платежей, и др. Ежемесячное обслуживание – полностью бесплатно, условия пользования и лимиты – самые лояльные, низкая процентная ставка и снятие наличных денег без комиссии – отличительные особенности линейки! Из всех видов, клиенты банка отдают предпочтение карте «Космос», отзывы о ней сугубо положительные, причем именно на ней, как и на кредитных картах, имеется возможность подключения программы «Польза» по накоплению кэшбэк баллов и начислению процентов от стоимости покупок. Оформить дебетовую карту с пользой очень легко. Для этого нужно подать онлайн заявку и после выпуска карты воспользоваться её космическими возможностями!

Онлайн заявка на дебетовую карту

Дебетовая карта "Космос"

- 3% АЗС, путешествия, кафе и рестораны

- 1% от суммы любой покупки

Реквизиты Хоум Кредит

  • Лицензия: Генеральная лицензия № 316 Банка России от 15 марта 2012 года
  • Полное фирменное наименование: ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"
  • Сокращенное фирменное наименование: ООО "ХКФ Банк"
  • Наименование на английском языке: Home Credit & Finance Bank Limited Liability Company
  • Сокращенное название на английском языке: HCF Bank
  • Неполное название на английском языке: Home Credit Bank
  • Регистрационная форма: Общество с ограниченной ответственностью
  • Юридический адрес: 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор.1
  • Фактический адрес: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, кор. 1, Основной офис "Центральный"
  • Кор. счет: № 30101810845250000245 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО
  • БИК: 044525245
  • КПП: 997950001
  • ИНН: 7735057951
  • ОГРН: 1027700280937
  • ОКТМО: 45334000
  • ОКПО: 09807804
  • Руководитель: Андресов Юрий Николаевич
  • Телефон горячей линии: 8 (495) 785-82-22
  • Факс: 8 (495) 785-82-18
  • Официальный сайт: homecredit.ru

Основные услуги Хоум Кредит

  1. Кредит наличными
  2. Онлайн заявка на кредит
  3. Кредитный калькулятор
  4. Товарный кредит без переплаты
  5. Займ на товар с переплатой
  6. Льготный на покупку товара
  7. Кредит студентам
  8. Кредит пенсионерам
  9. Кредит инвалидам
  10. Кредит безработным
  11. Потребительские займы
  12. Экспресс займ
  13. Онлайн хоум кредит
  14. Кредит без залога
  15. Без комиссии за выдачу
  16. Быстрое оформление
  17. Кредитное страхование
  18. Хоум калькулятор по займу
  19. Минимальное количество документов
  20. Кредит без справок и поручителей
  21. Кредитование юридических лиц
  22. Финансовая защита
  23. Хоум сбережения
  24. Депозиты в рублях
  25. Депозиты в иностранной валюте
  26. Страхование вкладов
  27. Кредитные карты
  28. Дебетовые карты
  29. Зарплатная карта
  30. Доверительное управление
  31. Ссуды, платежи и переводы
  32. Обслуживание ипотеки
  33. Хранение ценных бумаг
  34. Хоум Интернет банкинг
  35. Мобильный Хоум Банк
  36. СМС оповещения
  37. Хоум чат
  38. Дистанционное обслуживание
  39. Личный кабинет онлайн
  40. Зарплатный проект
  41. Страхование
  42. Интернет-магазин товары в рассрочку

Отделения Хоум Кредит Банка

Централизованная система управления, универсальный набор услуг и лучший в сегменте уровень сервиса позволили Хоум Банку осуществить быстрое географическое распространение своих филиалов по всей России. На данный момент офисы Хоум Кредит Банка можно встретить не только по адресам отделений, но и в торговых центрах, на почте, и даже в точках продаж различных финансовых продуктов. Большое количество структурных подразделений и расчетно-кассовых отделов обусловленно повышенным спросом на самую популярную услугу - в них можно взять кредит наличными, но перед этим нужно предварительно подать онлайн заявку в личном кабинете, либо заполнить анкету непосредственно в офисе. Отделения Хоум Кредит Банка насчитывают более 352 адресов по всей территории РФ.

Адреса офисов Хоум Кредит Банка в крупнейших городах

Москва Москва
Семей Семей
Челябинск Челябинск
Усть-Каменогорск Усть-Каменогорск
Екатеринбург Екатеринбург
Петропавловск Петропавловск
Уфа Уфа
Омск Омск
Казань Казань
Нижний Новгород Нижний Новгород

Все отделения Хоум Банка

Преимущества Хоум Кредит Банка

  1. Хоум Банк входит в ТОП-10 банков по кредитованию физических лиц.
  2. 10 место в рейтинге функциональности интернет-банкинга для физических лиц.
  3. Хоум Банк - один из лидеров по выдаче розничных POS-кредитов в торговых точках.
  4. Финансовая грамотность населения - полезный социальный проект от Хоум Банк.
  5. Интересные вакансии, работа в молодом коллективе, бесплатная программа обучения.

Видео о Хоум Кредит

home-banks.ru

Если вы являетесь заемщиком или вкладчиком банка хоум кредит, вы иногда обращаетесь в банк, чтобы узнать задолженность  по карте или кредиту, решения вопросов с досрочным погашением, блокировкой карты или же просто узнать о продуктах банка. Для получения информации вам нужны контакты банка. Здесь представлены абсолютно все контакты банка.

Допустим, у вас возник какой-то вопрос по продукту банка «Хоум Кредит». Что же нужно для того, чтобы прояснить ситуацию? Ехать в офис? Совсем не обязательно, ведь банк, клиентом которым вы являетесь или планируете стать, гораздо ближе, чем кажется.

Представленная ниже таблица поможет вам решить ряд вопросов без обращения в отделения банка. Ну а подать заявку на кредит можно прямо здесь.

Услуга/сервис Контакты/реквизиты
Вход в интернет-банк https://ib.homecredit.ru/ibs/login
Мобильный банк для IPhone https://itunes.apple.com/ru/app/id485706440?mt=8
Мобильный банк для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idamobile.android.hcb
Мобильный банк для Windows Phone http://www.windowsphone.com/ru-ru/store/app/home-credit-bank/0292d1a9-57e6-4f87-8542-e8fe21b995fe
Онлайн чат https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp
Видео чат http://homecredit.ru/help/vc/index.php
Голосовой чат http://homecredit.ru/other/usl/dbo/index.php
Голосовой чат http://homecredit.ru/other/usl/dbo/index.php
Телефон «горячей» линии 8-800-700-800-6
Адрес электронной почты финансового примирителя [email protected]
Страница для обращения к банку http://homecredit.ru/help/quest/feedback.php
Задать вопрос председателю правления http://homecredit.ru/help/quest/question.php
Реквизиты банка Адрес юридический: 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор.1
Адрес фактический: 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор. 1, основной офис «Центральный».
Корр. счет: № 30101810400000000216 в Отделении № 2 Московского ГТУ Банка России
БИК: 044525245
ИНН: 7735057951
ОКПО: 9807804

ОКТМО: 45334000 КПП: 997950001

ОГРН: 1027700280937

«Хоум Кредит» на мониторе компьютера или телефона

Вход в интернет-банк «Хоум Кредит» — Этот адрес вам понадобится в том случае, если вы захотите посетить свой виртуальный кабинет, в котором отражаются все ваши имеющиеся продукты и совершенные по ним транзакции. Популярен интернет-банк и из-за отсутствия комиссий по ряду операций. Получить доступ в такой абсолютно бесплатный онлайн сервис возможно в любом отделении банка «Хоум Кредит», обратившись туда с паспортом.

Стоит помнить и о правилах безопасности, придерживаться которых необходимо во избежание мошеннических действий. Обязательно проверьте, что установленное соединение является защищенным: справа от адресной строки должен находиться индикатор в виде замочка. Разумеется, стоит позаботиться и о своевременном обновлении антивирусного ПО, и о неразглашении вашего адреса, пароля для входа третьим лицам.

Мобильный банк представлен на трех платформах:

для iPhone —

для Android —

для Windows Phone —

Эти мобильные приложения дают своему пользователю возможность постоянного доступа к информации о своих продуктах, счетах и не только. При наличии у клиента дебетовой карты, такой мобильный банк позволяет совершать различные переводы, оплату кредитов и онлайн платежи, даже находясь в поездках или при отсутствии возможности выхода в Сеть. Кроме того, любой пользователь приложения сможет найти ближайшие банкоматы, магазины, предоставляющие скидки для держателей карт в любой точке страны.

Консультации в онлайн, видео и голосовом чате

Онлайн-помощник «Хоум Кредит»   Этот сервис поможет вам незамедлительно получить консультацию по всем интересующим вопросам посредством Сети Интернет. Для этого необходимо внести на появившейся странице ваши данные – имя и адрес электронной почты. Если же целью обращения является  уточнение информации по имеющимся кредитам, то для ускорения процесса следует вписать в соответствующее поле и номер кредитного договора или карты. Далее клиенту следует лишь дождаться соединения с оператором.

Голосовой чат «Хоум Кредит» — На указанной странице необходимо выбрать вкладку «связаться с нами», далее кликнуть строку  «звонок онлайн», а в появившемся окне нажать кнопку «разрешить».  Данная услуга поможет вам общаться с консультантами банка, не совершая звонка и не набирая текст на клавиатуре.

Видеоконсультация — Такой сервис может быть необходим, если вам нужна визуальная подсказка. Имейте в виду, что для видеочата потребуется установка ПО Adobe Flash Player с версией не ниже 10.2. Настроить видео-соединение можно как в одностороннем порядке, так и в двустороннем.

Для установки связи на данной странице следует нажать кнопку «Заказать», а открывшемся окне установить желаемые настройки. Воспользоваться таким сервисом можно только с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Реквизиты для пополнения счета и официальный адрес банка

Если вы пополняете дебетовый или кредитный счет в «родном» банке (в нашем случае, в  отделении «Хоум Кредит»), то вам потребуется лишь его номер. Однако для совершения переводов в сторонних организациях необходимо указать все реквизиты полностью, которые вы видите в представленной выше таблице.

Фактический и юридический адрес банка может понадобиться при пересылке корреспонденции, а также в исковых случаях, судебных разбирательствах.

Телефонный банк и телефонный консультант

И телефонный банк, и телефонный консультант имеют один и тот же номер горячей линии.

См. также: Горячая линия Хоум кредит банка. Номера телефонов

С помощью услуги телефонной консультации можно получить ответы на самые разные вопросы в процессе «живого» общения с оператором кол-центра. Телефонный банк же позволяет управлять собственными счетами, получать информацию о своих продуктах и совершенных транзакциях  посредством телефонного аппарата. Чтобы воспользоваться одной из представленных услуг, следует перевести телефон в тоновый режим и нажать определенную кнопку с цифрой, следуя голосовому меню. Подробную инструкцию пользования телефонным банком можно посмотреть на официальном сайте компании по ссылке «Горячая» линия «Хоум Кредит» поможет решить множество проблем, для решения которых не нужен ни интернет, ни специальное программное обеспечение, ни личное обращение в офис компании.

Что ж, сервис «Хоум Кредит» постоянно расширяется и совершенствуется, и просто здорово, что для получения консультаций, решения проблем и проведения некоторых видов операций нет необходимости  для личного посещения  офиса. Компания, которая заботится о высоком уровне обслуживания, действительно ценит своих клиентов.

Оценить статью

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

hcpeople.ru

ооо хкф банк официальный сайт Общество с ограниченной ответственностью "Хоум Кредит энд Финанс Банк", лицензия № 316
Тел.: +7 (495) 785-82-22, 8 800 700-800-6   

Адрес125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1http://www.homecredit.ru

 
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Потребительские кредиты

    Я приветствую Вас и расскажу обстоятельства моего дела по порядку: не помню в каком году и для каких целей (этой фразой ответственность с себя не снимаю, прошу понять правильно) взял два потребительских кредита под номерами: 1. № 2***1; 2. № 2***0. Будучи уже в сознательном возрасте и имея постоянный доход решил погасить абсолютно все задолженности, начиная от налогов заканчивая кредитами. Для этого стал обращаться в офисы банков, в которых брал кредиты, для получения информации о том, должен ли я какие-то деньги. Собственно ни с одним банком (не буду перечислять) не возникло проблем: мне озвучивалась сумма задолженности, я её оплачивал и получал выписку (в некоторых банках сразу, в некоторых через несколько дней) о том, что обязательства перед банком я выполнил! С вашим же банком возникли какие-то колоссальные проволочки и проблемы!!! 1) 21.09.2017 года прихожу в ваше отделение банка на 9-й линии В,о. СПБ, и запрашиваю у сотрудников, предоставляя паспорт, сведения о моей задолженности перед банком, на что получаю информацию, что по двум кредитам я должен, включая штрафные санкции. Получаю цифру 3196,75р и сразу её оплачиваю и прошу выписку о том, что я рассчитался перед банком, на что получаю ответ: заказывайте справку и приходите через неделю. 2) 26.04.2018 посещаю банк повторно с тем же вопросом о получении справки о исполнении моих обязательств перед банком, на что получаю ответ, что я должен еще 2085,47р!!!??? Не выходя из офиса банка воспользовавшись стационарным телефоном находящемся в банке. Звоню специалисту, который в свою очередь переводит меня на эксперта сообщившего информацию, что задолженности по моим договорам нет и произошла системная ошибка, так же информация о том что через два дня все будет исправлено, параллельно заказываю письмо по двум договорам на почту. 3) 27.05.2018 получаю письмо где указанна информация об отсутствии задолженности по одному кредиту (???!!!) под № 2***1, по второму кредиту информация отсутствует! 4) 29.05.2018 прихожу в то-же отделение банка с вопросом: почему? Меня в очередной раз отправляют к стационарному телефону где я получаю информацию в точности соответствующую предыдущей от 26.04.2018, плюс к этому в контексте диалога с Вашими специалистами звучит фраза (от одного из них), что деньги я могу не возвращать, а задолженность будет висеть всё равно!!!??? Остальные говорят, что ошибка будет исправлена! Отсюда рождается вопрос: Вы выставляете требование вернуть долг, что я собственно и делаю, а информация о том что я не отдал деньги банку висит уже на протяжении восьми месяцев!

    30.05.2018 23:35 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте -

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    О рассрочке по кредитной карте

    Я, пенсионерка, вдова-чернобыльца. В настоящее время у меня образовалась просроченная задолженность. Я внесла в Банк неполную сумму платежа, потому что у меня очень трудная финансовая ситуация в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительным производству по микрозайму и задержкой з/п на подработке. Я неоднократно сообщала Банку, что проживаю я одна, ближайшие родственники мне помочь не могут. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 Банках: "Русский стандарт", "Кредит Европа Банк, "Ренессанс кредит", Альфа Банк, Банк Восточный, микрофинансовых организациях и плюс у меня образовался долг по коммунальным платежам. На сегодняшний день у меня сложилась очень тяжелая финансовая ситуация. Очень Вас прошу оформить договор рассрочки по моей кредитной карте и сделать мне платеж 1000 рублей вместо 2000 рублей исходя из моей сложившейся ситуации.

    20.05.2018 13:23 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!
    К сожалению, все попытки связаться с Вами оказались не успешными. Без Вашего участия мы не можем урегулировать данный вопрос.
    Если запрос актуален, просьба написать на эл. почту, которая направлена смс-сообщением.
    С уважением,
    Банк Хоум Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте -

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Испорченная кредитная история

    25.11.2014 года мною была погашена задолженность по кредиту в ООО ХКФ банке по акции 20%. Спустя практически 4 года, в апреле 2018 года, я получил неоднократные отказы от банков в получении ипотеки. Как выяснилось по распечатке кредитной истории банк не закрыл этот мой кредит, и он числится как непогашенный на протяжении всего этого времени. Звонок в банк ничего не дал, банк заявляет, что это нормально и это просто хранение данных. Но! В кредитной истории числится именно задолженность по кредиту (из месяца в месяц). Таким образом, не смотря на то, что должником я не являюсь, получить новый кредит (ипотеку) в другом банке я не могу. Сам банк при этом отправил ранее мне письмо с подтверждением того, что задолженности за мной не числится, фото письма прикладываю.

    Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

    05.05.2018 13:22 / Александр     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!
    В январе 2014г. Банком было выставлено требование ввиду длительной не оплаты по Вашему кредитному договору. Представители Банка предложили акцию «Амнистия долга», условия которой заключаются в оплате 20-ти % от суммы задолженности. Банк в свою очередь готов изменить процедуру взыскания, то есть звонки, SMS-уведомления и письма более поступать не будут, штрафы также не начисляются.
    Условия данной акции выполнены Вами.
    Если Вы желаете получить справку о полном погашении задолженности, Вам необходимо оплатить всю оставшуюся сумму задолженности.

    С уважением, эксперт Наталья.

    Банк Хоум Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Неправомерные действия сотрудников Банка

    Я пенсионерка, вдова чернобыльца, являюсь клиентом Банка Хоум Кредит (далее Банк). На данный момент я погасила просроченную задолженность по кредитной карте. На сегодняшний день я не могу внести полностью платеж, потому что у меня очень трудная финансовая ситуация в связи с уменьшением доходов и в связи со снятием 50% пенсии по исполнительному производству. Кроме того у меня также есть кредиты в 5 Банках: "Русский стандарт", "Кредит Европа Банк", "Ренессанс кредит", Альфа Банк, Банк Восточный и в нескольких МФО. 30 апреля 2018 года Банк Хоум кредит направил на мой номер телефона смс сообщение с угрозой (см. скриншот с моего телефона), нарушив тем самым статью 6 230-ФЗ, напоминание Банку, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. 3. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Прошу Вас провести внутреннюю проверку Банка в части смс сообщение угрозой, нарушающее 230-ФЗ и чтобы в следующий раз такое нарушение со стороны Банка больше не повторялось. Также сообщаю Вам, что Банк постоянно нарушает 230-ФЗ. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на электронный адрес.

    01.05.2018 12:32 / Наталия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!
    Благодарю Вас за длительное ожидание ответа.
    На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой нарушений в осуществлении процедуры взыскания не установлено.
    Максимально количество попыток дозвониться до Вас в день – превышено не было.
    Касаемо времени звонков сообщаю, что они осуществлялись строго в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00.
    Смс-сообщения направлялись не более двух раз в неделю.

    Надеюсь на понимание.

    С уважением, эксперт Наталья.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте -

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

    Осада продолжается

    Я получила ответ на мою жалобу по теме "Непонятная претензия" и были сделаны заверения, что меня больше не побеспокоят из банка Хоум Кредит, а все продолжается ежедневно в виде СМС сообщений приходят угрожающие СМС о передаче права требования, хотя я никаким заемщиком от банка не являюсь!

    Прошу оградить меня от всех претензий банка Хоум Кредит, заемщиком которого я не являюсь.

    05.04.2018 12:05 / Тамара    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый автор, благодарю Вас за уделенное время для разговора. Как Вы уже могли убедиться, смс- оповещения больше не поступают. Примите самые искренние извинения за доставленные неудобства.
    С уважением, Банк Хоум Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Тамара, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

    Непонятная претензия

    Мне звонят из банка Хоум-Кредит с угрозами, что выедет специалист из этого банка для уточнения местонахождения моего сына и это будет проделано за его счет.

    Как я поняла, что у банка к моему сыну есть претензия, а он указал резервный телефон мой, о чем я даже не подозревала. Я живу по месту прописки в Удмуртской Республике, а о месте нахождения сына я не знаю. Оператор мне говорит о том, что всегда найдутся добрые соседи, которые знают где находится мой сын и говорит в угрожающим тоном. Считаю данные взаимоотношения недопустимыми, так как я даже не являюсь клиентом вашего банка. Прошу принять меры по приостановке давления на меня, иначе я напишу заявление в милицию о противоправных действиях сотрудников банка.

    20.03.2018 13:10 / Тамара    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый автор, мне было очень приятно помочь в решении сложившейся ситуации. При возникновении вопросов можете обратиться в Контактный центр или на сайт Банка.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Тамара Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

    Непонятная комиссия и штрафы от банка

    У меня есть кредитная карта от Хоум Кредит Банка! Сегодня решил досрочно полностью погасить кредитную карту чтобы закрыть ее! У меня есть мобильное приложение от банка через которое я веду учет этой карты. Т.е мне туда приходят уведомление о необходимом платеже, через него я делаю ежемесячные платежи! Сумму которую мне было нужно погасить досрочно из того же приложения я спокойно мог узнать и увидеть! Но просто для подстраховки, на всякий случай, решил позвонить в банк и уточнить сумму как говорится "до копейки". Представьте мое удивление когда для полного погашения мне называют сумму в 2 раза больше!!!! Для понимания: для погашения осн.долга нужно 31 тыс., а мне назвали сумму 72 тыс!!! Звоню в колл-центр чтобы мне разъяснили все! И тут начинается самое интересное! Девушка мне начинает рассказывать про какую то комиссию в 30 с чем то тысяч!!! На вопрос что за комиссия, откуда она взялась, за что она взялась??? Девушка мне так и не ответила! Начала мне рассказывать про какие то просрочки! Хотя я всегда плачу еще раньше крайнего срока! Все это конечно могу подтвердить! Как выписками так и любыми другими способами! На такие вопросы как: - Почему в ежемесячный платеж не включается сумма для погашения этой комиссии? - Почему у меня скопилась такая сумма каких-то комиссий и я об этом узнаю чисто случайно, просто потому что позвонил в банк вообще по другому вопросу?! - На вопрос о том что это все таки долг или нет? так четкого ответа и не поступило! но эти деньги заплатить я должен! - На вопрос о том, что почему о каких-то якобы просрочках я опять же узнаю чисто случайно??? Ни на один из этих вопросов отвечено не было! Но это еще не все! По словам девушки сумма этой непонятной комиссии будет только расти! И все что мне смогла посоветовать девушка это просто платить больше, чем тот платеж, который я так каждый месяц добросовестно плачу в срок!!! Зашел в личный кабинет на сайте банка и там был еще 1 подарок!!! Оказывается уже больше года (!!!) с меня помимо всех рядовых списаний, каждый месяц списываются какие-то средства в счет просроченных процентов!!! При том что я повторюсь, что я всегда платил исправно без просрочек ту сумму которая мне приходила в смс или в приложении, иногда даже больше! Естественно, это все можно подтвердить выписками и другими средствами! Поэтому огромная просьба разобраться в данной ситуации!

    15.03.2018 23:11 / Дмитрий    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Дмитрий Владимирович, к сожалению с Вами не удалось связаться. Для Вас подготовлен и отправлен письменный ответ на адрес электронной почты.  В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь на электронную почту, указанную в письме.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

    Звонки в ночное время

    Добрый день! С 12 марта 2018 г. по настоящее время (15 марта 2018 г.) в ночное время поступают звонки с разных номеров. Звонящие представляются сотрудниками Хоум Кредит Банка и спрашивают незнакомого человека. Ночными звонками сотрудники данного банка будят меня, я не высыпаюсь, в следствии чего не могу вовремя встать на работу в период с 12 по 15 марта включительно, опаздываю, не могу в полной мере выполнять свои обязанности ввиду отсутствия полноценного отдыха, и несу убытки. Кредитов в банке нет. Прошу разобраться с данной ситуацией, при непрекращении звонков я буду вынуждена обратиться в полицию, в прокуратуру и в суд по факту телефонного хулиганства. Мой часовой пояс GMT +10.

    15.03.2018 15:03 / Светлана    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.
    Вы не предоставили нам данные, по которым мы могли бы идентифицировать Вас как Клиента.

    На Ваш электронный адрес сделан запрос персональных данных.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

    Отказ в выдаче денежных средств по заявлению о закрытии счета

    26.02.2018 года я обратился на основании пункта 1, 3 Статьи 859 ГК РФ о расторжении договора текущего счета физического лица от 17.05.2016 года и выдаче мне как говорит закон в форме той, которую я указываю в заявлении, а именно наличными денежными средствами в течение семи дней (копия заявления с отметкой банка имеется). В ответ я получил письмо от банка, в котором говорится, что они расторгают со мной договор! За этой же датой! И ссылаются на 115-ФЗ ( кстати документы, подтверждающие происхождение денежных средств я подтвердил путём предоставления в банк заранее, задолго так сказать до решения снять средства со своего личного счёта, копии документов и квитанция о их приёме имеется). На 28.02.2018 назначена сделка, денег мне банк не выдаёт, я плачу проценты по договору. Считаю действия сотрудников банка нарушением ГК РФ и ведь в п 3. ст 859 ГК РФ чётко прописано «3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.» Прошу согласно закона закрыть мой текущий счёт и выдать мне денежные средства, проценты.

    28.02.2018 10:27 / Вячеслав    

    Ответ представителя банка

    Добрый деь.

    Так как Вы обращаетесь на несколько ресурсов сразу. Ответ предоставлен в Народном рейтенге на сайте banki.ru.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Андреевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте -

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

    Досрочно погашенный кредитный договор не закрывают с 2014 года

    “16” мая 2013 года я заключила с банком кредитный договор на сумму 320734 (триста двадцать тысяч семьсот тридцатьчетыре рубля), из которых 250000 (двести пятьдесят тысяч рублей) это запрашиваемая сумма к выдаче на руки, и дополнительные услуги страхования на сумму 70734 (семьдесят тысяч семьсот тридцать четыре рубля). При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита, но после одобрения кредита в течении 20 дней я могу от нее отказаться и вернуть эти деньги на счет. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в СК Альянс. Стоимость страхового полиса ( в последствии выяснилось, что полиса должно было быть два и которые мне так и не выдали) составила 70734 (семьдесят тысяч семьсот тридцать четыре рубля) и была включена в сумму кредита, на которые так же начислялись проценты, и была ли я фактически застрахованна так выяснить и не удалось... После получения кредита, через день, я обратилась за возвратом страховой суммы, но кредитного менеджера которая оформляла на месте уже не было, а другой сотрудник принял заявление на возврат страховки, но при этом сообщил что возврат скорее всего не возможен и нам нужно обратиться в офис страховой компании, написали претензию и передали этому менеджеру. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать например другую страховую компанию если бы таковая мне была нужна. Все эти обращения затянулись на длительное время, претензии передавали в офис Вашего банка и в саму СК, в СК Альянс менеджера заверили что вопрос с возвратом страховки решат, при этом я гасила кредит досрочно, это еще раз подтверждает, что услуга страхования кредита мне была не нужна, тем более на весь срок. Последний досрочный платеж вносила за минусом 70734 руб. т.е. ровно за минусом страховой суммы. И как выясняется спустя 4 года договор так и не был закрыт. На сегодня я прошу помочь найти решение данного вопроса в досудебном порядке изменить кредитную историю и закрыть договор. Обращение так же направляли через операционный офис, ответ был получен такое ощущение что от робота и сгенерирован он автоматически, от отдела заботы о клиентах. Ответ прошу направить мне на электронную почту и сотрудникам регионального отделения банка в г.Южно-Сахалинск.

    27.02.2018 11:43 / Марина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день.

    Вы обращаететсь на несколько ресурсов сразу. Ответ был предоставлен в Народном рейтенге banki.ru.

    С уважением,

    Банк Хоум Кредит.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марина Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Претензия

    Ко мне домой постоянно приходит сотрудник банка П.А.А. и грубо разговаривает, угрожает, требует полной оплаты.

    Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

    13.02.2018 12:05 / Тамара      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Неправомерные действия банка

    В январе 2018г. мною был оформлен потребительский кредит. В феврале 2018г. был внесен первых платеж по данному кредиту. Спустя несколько дней, посредством телефонной связи сотрудники банка Хоум Кредит мне сообщили об отсутствии платежа по кредиту и имеющейся в связи с этим просрочки. Я сообщила сотрудникам банка о том, что платеж по кредиту мною весен, этот факт сотрудники банка не оспорили, но пояснили, что вся внесенная сумма ушла на погашения другого кредита, по которому, якобы у меня имеется задолженность с 2007г. Никаких не погашенных кредитов я не имею, информации об имеющейся задолженности мне не предоставлялась, за вынесением судебного решения банк в суд не обращался. Таким образом, банк неправомерно списал мои деньги, внесенные в качестве текущего платежа по кредиту. При этом, сотрудники банка мне регулярно звонят с требованием погасить имеющуюся просроченную задолженность. На лицо, мошенническая схема отъема денежных средств у граждан! Прошу оказать содействие в восстановлении моих прав и разобраться с беспределом банка Хоум Кредит! Прошу не допустить внесение банком информации в виде негативной кредитной истории, связанной с незаконной просрочкой кредитного платежа.

    11.02.2018 11:33 / Елена     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Звонки со службы взыскания

    Постоянно звонят со службы взыскания с номера 8***8 на номер 8****2, в день более 10 звонков.

    Прошу прекратить незаконные звонки.

    06.02.2018 14:02 / Тамара      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Мошенничество

    В августе 2015 года я хотела оформить кредит через магазин бытовой техники. Мне было отказано в этом без объяснении причины. После мне стали приходить сообщения о просрочках платежей по кредиту. Из телефонных разговоров с людьми представлявшимися сотрудниками банка выяснилось, что это не первый якобы мой кредит. Первый из трех кредитов взявших на мое имя, был оформлен в тот момент когда я еще училась в школе. Все кредиты были взяты через один и тот же банк «Хоум кредит» в городе Петрозаводске, где я никогда не находилась.

    05.02.2018 10:59 / Анастасия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Отказ в выплате незаконно заключенной страховки

    24.11.2017 брала потребительский кредит в этом банке. Менеджер навязала мне страховку ск "ренессанс жизнь" "медицина без границ". Я отказывалась от страховки, но менеджер сказала, что тогда мне откажут в кредите, и так как деньги мне были нужны срочно (у меня были долги за похороны моей матери и как раз 24 ноября было 40 дней со смерти матери) я согласилась на эту страховку. В последствии прочитав все 10 стр договора, на медицинском договоре я увидела: "...заключение договора страхования возможно если...... страхователь в течении последних 10 лет не проходил стационарное, амбулаторное лечение.... (а я постоянно наблюдаюсь по имеющимся у меня заболеваниям и в больницах, и в поликлиниках), не ...имеет таких заболеваний..." и дальше идет перечень заболеваний. Я являюсь инвалидом 3 группы, инвалидность имею не первый год и она мне дана бессрочно "до конца жизни", я имею болезни из этого списка недопустимых болезней, по которым со мной невозможно заключение такого страхового договора. Менеджер банка из офиса в санкт-петербурге, пр.энгельса, д 136, не спросила меня о состоянии моего здоровья, не спросила имею ли я заболевания из этого запрещенного списка, хотя о том, что я получаю пенсию по инвалидности я ей сказала, спросив надо ли пенсию считать в общий доход, но она проигнорировала мои слова об этом. После оформления договоров я внимательно прочитала договор страхования и поняла, что менеджер банка не имела права даже предлагать мне именно эту страховку. На 19 день после оформления кредита и страховки я обратилась в банк, написав письменный отказ от страховки. Там же в офисе я подала и устную претензию. Менеджер по московскому телефону составила по моим словам претензию на возврат денег за незаконно заключенный со мной договор страхования. Мне обещали дать ответ (внимание!!!! ) до 30 декабря 2017 г, то есть в течении 14 дней. 30 декабря ответа не было, мне никто не звонил, смс не присылал. После новогодних каникул я сама обратилась в банк за ответом. Ответа не было, в чате (а иначе с этим банком общаться не возможно, т к у них нет питерских номеров телефонов, еще с менеджерами из Москвы можно общаться из офиса по телефону, находящемуся в коридоре этого банка, прождав соединения 20-30 мин) мне ответили, что ответ будет 14 января 18г, так как произошла техническая ошибка.14 января спрашиваю в чате на сайте банка ответ. Ответа нет. Ответ будет (внимание!!!) 19 января (это уже третий по счету срок рассмотрения и ответа на мой отказ!!).19 января ответа нет. Иду в офис на Энгельса, 136. Управляющая банком Ирина культурно отвечая на мой вопрос говорит - ответа нет, при мне звонит в московский офис спрашивает почему в очередной раз мне нет ответа на мое обращение от отказе от страховки? Ей отвечают (я при этом слышу весь их разговор и вижу переписку банка по моему обращению) что мне будут выплачены деньги уплаченные за договор страхования или от страховой компании или из средств банка, чтоб клиент не беспокоился, произошла техническая ошибка, поэтому так долго (полтора месяца). Я все это слышу собственными ушами, нет ответа и нет возврата денежных средств - при этом называют срок ответа (внимание! уже 4ый по счету срок) 25 января в 21час. 26 января мне пришла смс с отказом от возврата в выплате денег за страховку...

    26.01.2018 22:59 / вера     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Вера Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Проблема не решена неквалифицированным специалистом

    Банк списал с меня 2 600 рублей и не смог обосновать за что. По многочисленным выяснением причин этого, неквалифированный специалист Оксана В. -"Ведущий эксперт" обвинила меня в клевете. Все звонки у данного банка записывались.

    25.01.2018 13:22 / Алиса     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алиса Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Рассылает смс содержащие персональные данные третьих лиц и банковскую тайну

    С сентября месяца банк присылает смс содержащие персональные данные другого человека и данные содержащие банковскую тайну. Мне приходят уведомления об операциях по кредиту, пароли к личному кабинету и . Сразу после первой смс обратился на сайте в поддержку, пообещали больше не присылать. В октябре снова прислали, я снова обратился и мне назначили номер заявки (к сожалению не сохранил). В ноябре снова пришли смс и я снова обратился в поддержку, пообещали всё уладить. В декабре снова смс и я снова обратился в поддержку и попросил связать с вышестоящими сотрудниками, которые могли бы мне точно помочь и предупредил, что это последний раз, когда я прошу всё исправить, дали номер заявки. В январе снова пришли смс, на мой вопрос почему заявка не решена, сказали, что решена и смс не должны были приходить. Когда я сообщил, что смс по прежнему приходят снова начали спрашивать мои данные, которые я им сообщал уже неоднократно, поэтому отказался их сообщить в очередной раз.

    22.01.2018 19:44 / Владимир     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Код на мошенничество

    Добрый день! Я плачу все кредиты вовремя и досрочно гашу кредиты, это можно посмотреть в любом из банков (хоум кредит, отп банк, русский стандарт, почта банк, ренессанс и т.д). Ситуация следующая: при оформлении нового кредита мне все банки дают теперь отказ. Я узнал, так как мне сказали знакомые сотрудники из банков, что мне кто-то поставил код на мошенничество, соответственно, все банки теперь отказывают, а причина стоит "мошенник". Хочу узнать какой банк это сделал и почему? Ни одной просрочки никогда не было. Также прошу Вас разобраться в данной ситуации и убрать этот код, так как я добросовестный плательщик, иначе оставляю право за собой подать заявление в суд о моральном и материальном возмещении.

    20.01.2018 12:45 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Петрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Навязывание страховки втемную

    Добрый день! 15.01.2018 в магазине Фламинго (Кутузовский проспект, 57) я оформляла потребительский кредит на сумму 155000 р. на покупку. Кредит был одобрен и сотрудник банка дала мне распечатку графика платежей. При ознакомлении я обнаружила, что сумма кредита отличается от требуемой. На мой вопрос сотрудник банка ответила, что в сумму добавлена программа финансовой защиты. Я была удивлена, что эта услуга добавлена без моего ведома и объяснения, и попросила убрать финансовую защиту, поскольку это добровольная услуга и банк не вправе ее навязывать, на что сотрудник банка заявила, что без финансовой защиты мой кредит не был бы одобрен. Я настаивала снять услугу и снова подать заявку в банк на необходимую мне сумму, на что сотрудник заявила, что в случае отказа следующая заявка на кредит недоступна. В итоге мне пришлось подписать договор с навязанной услугой. Придя домой, я позвонила в банк, где мне ответили, что финансовая защита не может быть навязана, и я имела право от неё отказаться в день заключения договора. От сотрудничества с банком остался очень неприятный осадок, ситуация напомнила времена стихийных рынков у метро, где втюхивали, впаривали, обманывали. Как-то некрасиво для столь солидной организации как банк.

    Прошу отреагировать на некомпетентные действия сотрудника банка, отключить услугу финансовой защиты в кратчайшие сроки, сделать перерасчёт ежемесячных платежей и возместить мне финансовый и моральный ущерб.

    18.01.2018 10:21 / Лана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте -

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

    Жалоба

    На номер +7***5 поступают в большом количестве звонки с номера +7***0. Так же звонки поступают утром, в 07-18.

    Прошу производить звонки согласно законодательству!

    15.01.2018 08:10 / Тамара      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Любовь Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

arb.ru

Роман Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Проблема с активацией карты. 25 декабря пришел в отделение Банка на Энгельса,136 за получением зарплатной карты, карту выдали, сказали, что в отделении Банка ее активировать не могут, просьба звонить по телефону горячей линии, все сделают.

Звоню на горячую линию, отвечают, что активировать карту не могут, т.к. к карте не привязано кодовое слово. 4 января опять в Банк (это все трата личного времени в связи с халатностью и безответственностью сотрудников), кодовое слово спросили, к карте привязали, сказали, что теперь точно все, звоните через 24 часа на горячую линию, карта будет активирована.

6 января дозвонился, думаю, ну все, сейчас активирую и за деньгами, и опять... оказывается кодовое слово есть, а карта в базе в статусе "В банке", как будто на руки не выдали, но как так... пластик на руках, а статуса, что карта на руках клиента нет, опять активировать не могут, необходимо обратиться в отделение.

Клиентам необходимы деньги, возможно, несколько раз неудобно ездить в отделение Банк, что это за безответственная работа сотрудников, надеюсь, дозвониться в отделение Банка по телефону 242-56-27 и уладить статус карты по телефону, который с утра не отвечает (был дан по телефону горячей линии, сотрудник сказала, что 6 января отделение работает).

Подразделение банка
Дополнительный офис 78/27 Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 136

  • 6 января 2018, 12:26

topbanki.ru